Smart procesy w Bitrix24 — własne procesy poza sprzedażą
12.09.2026 · 7 min czytania
Smart procesy pozwalają zbudować w Bitrix24 własny „mini-CRM” dla dowolnego procesu: reklamacji, rekrutacji, zakupów czy realizacji zleceń.
Czym są smart procesy
To konfigurowalne elementy z własnymi etapami, polami i automatyzacjami, działające jak osobny lejek. Mogą być powiązane z dealami, kontaktami i firmami.
Przykłady zastosowań
Smart proces sprawdza się wszędzie tam, gdzie coś przechodzi przez kilka etapów i kilka osób.
- Reklamacje: zgłoszenie → diagnoza → decyzja → zamknięcie.
- Rekrutacja: aplikacja → rozmowa → oferta → zatrudnienie.
- Zakupy: zapotrzebowanie → akceptacja → zamówienie → dostawa.
- Realizacja zlecenia po wygranej sprzedaży.
Dobre praktyki
Projektuj etapy na podstawie realnego przebiegu procesu, a nie idealnego schematu. Każdy etap powinien mieć właściciela i maksymalny czas.
Automatyzacje dodawaj dopiero, gdy proces działa ręcznie przez kilka tygodni.
Najczęstsze pytania
W jakim planie są smart procesy?
Smart procesy są dostępne w płatnych planach Bitrix24; zakres zależy od planu.
Czy smart proces może utworzyć zadanie?
Tak, na każdym etapie można uruchomić roboty tworzące zadania.
Ile smart procesów warto mieć?
Tyle, ile jest realnych procesów — zwykle 2–5 na start.
Chcesz wdrożyć Bitrix24 u siebie?
Zaczynamy od rozmowy o Twoim procesie sprzedaży, nie od konfiguracji. Zobacz stronę wdrożeń Bitrix24, systemy CRM albo wypełnij plan wdrożenia.