Bitrix24 i komunikatory — WhatsApp, Messenger i czat na stronie
31.08.2026 · 6 min czytania
Klienci piszą tam, gdzie im wygodnie. Otwarte kanały Bitrix24 zbierają wiadomości z komunikatorów w jednym miejscu i przypisują je do konkretnej osoby.
Jakie kanały można podłączyć
Do otwartych kanałów podłączysz czat na stronie, Messengera, Instagram Direct, WhatsApp (przez dostawcę integracji) oraz e-mail. Każda rozmowa trafia do kolejki z odpowiedzialnym.
- Czat na stronie z formularzem kontaktu.
- Facebook Messenger i Instagram.
- WhatsApp Business przez integrację.
- Skrzynka e-mail działu obsługi.
Kolejka i czas odpowiedzi
Ustal, kto odbiera rozmowy w godzinach pracy i co dzieje się po godzinach. Automatyczna odpowiedź z informacją o czasie kontaktu zmniejsza liczbę porzuconych zapytań.
Raport czasu pierwszej odpowiedzi szybko pokazuje, gdzie tracisz klientów.
Rozmowa jako lead w CRM
Każda nowa rozmowa może automatycznie tworzyć lead lub deal z historią czatu. Handlowiec nie musi niczego przepisywać, a kierownik widzi źródło zapytania.
Najczęstsze pytania
Czy WhatsApp działa w Bitrix24 bez dodatkowych kosztów?
Zwykle wymaga integracji przez dostawcę WhatsApp Business API, co wiąże się z osobną opłatą.
Czy wiele osób może obsługiwać jeden kanał?
Tak, kolejka rozdziela rozmowy między członków zespołu.
Czy historia rozmowy zostaje w karcie klienta?
Tak, cała korespondencja jest zapisana przy kontakcie.
Chcesz wdrożyć Bitrix24 u siebie?
Zaczynamy od rozmowy o Twoim procesie sprzedaży, nie od konfiguracji. Zobacz stronę wdrożeń Bitrix24, systemy CRM albo wypełnij plan wdrożenia.