Obsługa reklamacji i zgłoszeń klientów w Bitrix24
27.09.2026 · 6 min czytania
Reklamacja obsłużona szybko i jasno często buduje lojalność bardziej niż sprzedaż. Bitrix24 pozwala prowadzić ją jako proces z terminami, a nie wątek w skrzynce.
Schemat procesu
Najprościej zbudować reklamacje jako smart proces powiązany z klientem i zamówieniem.
- Przyjęcie zgłoszenia z formularza lub maila.
- Weryfikacja i diagnoza z terminem.
- Decyzja i komunikacja z klientem.
- Zamknięcie i ocena obsługi.
Terminy i przypomnienia
Ustaw maksymalny czas na każdym etapie. Gdy zgłoszenie przekroczy termin, robot powiadamia przełożonego — zanim zrobi to klient.
Wnioski z reklamacji
Pole „przyczyna” pozwala co miesiąc zobaczyć, z czego biorą się reklamacje. To bezcenna informacja dla produkcji, logistyki i sprzedaży.
Najczęstsze pytania
Czy klient dostaje informację o statusie?
Tak, robot może wysyłać mail lub SMS przy zmianie etapu.
Czy reklamacje można łączyć z dealami?
Tak, smart proces może być powiązany z dealem i kontaktem.
Czy da się mierzyć czas obsługi?
Tak, raport pokazuje czas na każdym etapie.
Chcesz wdrożyć Bitrix24 u siebie?
Zaczynamy od rozmowy o Twoim procesie sprzedaży, nie od konfiguracji. Zobacz stronę wdrożeń Bitrix24, systemy CRM albo wypełnij plan wdrożenia.