Wiele firm z Poznania słyszało już o sztucznej inteligencji, ale nie wie, od czego zacząć. Najczęściej problemem nie jest technologia, tylko wybór pierwszego zadania, które da widoczny efekt w kilka tygodni.
Sigly wdraża AI w firmach z Poznania i Wielkopolski — zwłaszcza w obsłudze klienta, logistyce, e-commerce i pracy z dokumentami. Zaczynamy od małego pilotażu z jasnym celem, a nie od dużego projektu na rok. Całość prowadzimy zdalnie.
Gdzie AI daje najszybszy efekt
Najlepsze pierwsze zastosowania to zadania powtarzalne, oparte na tekście i z jasną odpowiedzią: pytania o status zamówienia, dostępność, terminy dostaw, podstawowe warunki współpracy. Tam asystent może odpowiadać od razu, a trudne sprawy przekazywać człowiekowi.
Złym startem jest za to próba zastąpienia całego działu jednym projektem. Lepiej wybrać jeden proces, zmierzyć go przed i po, a dopiero potem rozszerzać.
Statusy zamówień i pytania od klientów
Firmy logistyczne i e-commerce z okolic Poznania dostają dziennie dziesiątki maili w stylu „gdzie jest moja paczka” albo „kiedy będzie towar”. Asystent połączony z systemem zamówień może sprawdzić status i odpisać w kilka sekund, także po godzinach pracy biura.
Przykład modelowy: sklep internetowy z Wielkopolski kieruje wszystkie pytania o status do asystenta. Reklamacje, zwroty i pytania nietypowe trafiają do pracownika z gotowym podsumowaniem sprawy. Zespół zajmuje się tym, czego automat nie powinien rozstrzygać.
Dokumenty, oferty i dane z załączników
Druga duża grupa to dokumenty: zamówienia w PDF, zapytania ofertowe, specyfikacje. AI może wyciągnąć z nich numer, ilości, terminy i dane klienta, a następnie przygotować wpis w CRM lub szkic oferty do sprawdzenia.
Ważne jest, żeby człowiek zatwierdzał wynik tam, gdzie pomyłka kosztuje pieniądze. Automat przyspiesza pracę, ale odpowiedzialność za ofertę zostaje po stronie firmy.
Baza wiedzy dla zespołu
Nowy pracownik obsługi zadaje te same pytania co poprzedni. Firmowa baza wiedzy z asystentem AI odpowiada na nie na podstawie Waszych procedur, cenników i instrukcji. Warunek: dokumenty muszą być aktualne i mieć właściciela.
Szczegóły opisujemy w poradniku baza wiedzy AI dla firmy.
Bezpieczeństwo danych i RODO
Przed startem ustalamy, jakie dane może widzieć asystent, gdzie są przetwarzane i kto ma dostęp do historii rozmów. Danych wrażliwych nie wysyłamy tam, gdzie nie ma takiej potrzeby. Dobrze opisane zasady to warunek, a nie dodatek do projektu.
Pilotaż krok po kroku
Pilotaż trwa zwykle kilka tygodni. Wybieramy jeden proces, ustalamy, jak zmierzymy efekt (np. czas odpowiedzi albo liczbę spraw obsłużonych bez pracownika), testujemy na prawdziwych przykładach i dopiero wtedy decydujemy o dalszym kroku.
Jak oceniać wynik, opisuje poradnik pilotaż AI — kryteria odbioru, a ogólny zakres usług strona wdrażanie AI. Asystenta często łączymy z CRM — więcej w artykule AI i CRM.
Czy potrzebujemy własnego programisty?
Nie. Projekt prowadzi nasz polski zespół, a po wdrożeniu szkolimy osobę, która będzie odpowiadać za treści i zasady asystenta.
Sprawdź, co możesz zautomatyzować
Masz firmę w Poznaniu lub okolicy i czujesz, że zespół traci czas na te same odpowiedzi? Wyślij zapytanie albo zadzwoń: 725 587 551 lub 665 524 276. Opisz jeden proces, który najbardziej Cię męczy, a przygotujemy propozycję pilotażu.